Ученые из Университета штата Огайо перечислили нужные компоненты эффективного извинения. По утверждению исследователей, чем больше из найденных компонентов использует человек, пытаясь извиниться, тем убедительнее будут смотреться его слова и тем выше его шансы заслужить прощение.
Отчет об исследовании размещен на страницах научного журнала Negotiation and Conflict Management Research.
По их мнению, в таком извинении содержится шесть компонентов: высказывание сожаления, разъяснение того, что вы сделали не так, принятие ответственности за поступок, вольное признание, предложение исправить ситуацию и сама просьба о прощении. «Вторым по значимости является предложение по исправлению ситуации», — говорит профессор Рой Левицки, один из создателей исследования. Психологи провели эксперименты с участием 755 добровольцев. Оказалось, что это принятие ответственности за содеянное. В процессе опытов участники выступали в роли HR менеджеров, которым предстояло нанять нового рабочего.
Профессионалы обнаружили, что важнее всего оказалось признание ответственности.
Этот вывод подтвердили и результаты второ исследования, участие в котором приняли 422 студента. Просьба о прощении имела меньшее значение. С самого начала обоих экспериментов одной половине участников сообщили, что вероятные сотрудники просто не знали о всех статьях Налогового кодекса, другой половине — что рабочие осознано подавали декларацию неправильно. При извинении в процессе разговора большую роль также могут играть голос и эмоции извиняющегося человека.
.jpg "Как попросить прощения")